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AI検索の利用率は年収で決まる？EC担当者が知るべき検索行動の二極化と対策

AI検索の普及は、すべてのユーザーに平等に進んでいるわけではない。最新の調査データによると、生成AIツールの利用率は世帯年収によって明確な差が生じている。高所得層ほどAIを使いこなし、情報の探し方が根本から変化している実態が明らかになった。

英国のマーケティングメディアであるMarTechが報じたデータでは、世帯年収が10万ポンド（約2,000万円）を超える層の約半数がAIを常用している。一方で、年収が3万ポンド以下の層ではその割合が2割を下回る。この所得による「検索の二極化」は、EC事業者にとって見過ごせない課題だ。

顧客がどのツールで情報を探し、どのように意思決定を行うのか。その前提条件が所得層によって分断されつつある。本記事では、AI検索の普及がもたらす新たなデジタル格差と、断片化する顧客行動に対応するための戦略を詳しく解説する。

AI検索の普及に潜む年収格差の実態

AI検索はすでに一般的になったという論調が多いが、現実はそれほど単純ではない。MarTechの記事で紹介されているBecky Simms氏の分析によれば、生成AIの採用ペースは世帯年収に強く依存している。これは、単なる技術への関心の差ではなく、社会的な構造が背景にある。

高所得世帯ほど生成AIを日常的に活用している

具体的な数字を見ると、その差は歴然としている。世帯年収が2万5,000〜3万ポンドの層では、ChatGPTなどのAIツールを定期的に利用している割合は約18%にとどまる。しかし、年収が7万ポンドを超えると、その利用率は一気に49%まで跳ね上がる。

年収10万ポンド以上の層に至っては、48%から58%という高い水準でAIを利用している。つまり、高所得層は低所得層の2倍から3倍近い頻度でAIを検索や業務に活用していることになる。この格差を視覚化すると、以下のようになる。

このデモが示す通り、年収の上昇に伴ってAI利用率が加速度的に高まっている。高単価な商品やサービスを扱うブランドにとって、ターゲットとなる層がすでに「AIファースト」な行動をとっている可能性が高いことを示唆している。

デジタルスキルの差が情報のアクセシビリティを左右する

この格差は、単なるツールの所有状況だけではなく、基礎的なデジタルスキルの差とも連動している。非営利団体のFutureDotNowのデータによれば、英国の労働年齢層の約52%が、仕事に必要な基本的なデジタルタスクを完遂できない状態にあるという。

AIの利用は、既存のデジタルスキル格差の上にさらに積み重なる新たな層となっている。情報の検索、評価、そして行動。これらのプロセスをAIで効率化できる層と、従来通りの方法でしか情報を得られない層の間で、情報の非対称性が広がっているのだ。

作家のウィリアム・ギブソンは「未来はすでにここにある。ただ、均等に分配されていないだけだ」という言葉を残している。まさに現在のAI検索の状況は、この言葉を体現しているといえるだろう。

なぜAI利用に格差が生まれるのか（3つの要因）

AIの採用が所得によって分かれるのは、単に「有料プランを契約できるかどうか」という金銭的な理由だけではない。Simms氏の分析によれば、人間の行動に根ざした3つの要素が大きく関わっている。それは「アクセス」「能力」「信頼」だ。

職場環境によるアクセスの差

第一の要因は、日常生活や業務の中でAIに触れる機会、すなわち「アクセス」の差だ。ITやビジネス、知識集約型の職種に従事している人々は、ワークフローの一部としてAIの使用を推奨される、あるいは期待される場面が多い。

こうした環境に身を置く人々は、自然とAIを使いこなすようになる。一方で、物理的な労働が中心の職種や、デジタル化が遅れている現場では、AIに触れる機会はニュースなどの二次的な情報に限られる。この初期段階での露出の差が、後の大きな習熟度の差へとつながる。

プロンプトを操る能力とAIへの信頼

第二の要因は、AIを使いこなす「能力」だ。AIとの対話には、適切な指示を出す「プロンプト（命令文）」のスキルが求められる。日常的にAIを使う層は、回答を洗練させ、間違いを修正し、出力を組み立てる方法を経験から学んでいく。

第三の要因は、AIに対する「信頼」だ。AIが生成する情報の正確性をどう評価し、どの程度頼ってもよいと判断するか。Perplexityのような信頼性を重視するプラットフォームの台頭はあるものの、AIを使い慣れていない層にとっては、未知のツールに対する心理的な障壁や不信感が拭えない場合も多い。

これらの要素が組み合わさることで、デジタルに自信のある層がさらにAIで優位性を高めるという、新たなデジタルデバイド（情報格差）が形成されている。ECサイトの運営者は、自社の顧客がどの程度のAIリテラシーを持っているかを慎重に見極める必要がある。

断片化するユーザーの検索行動パターン

検索行動はもはや一様ではない。かつては「何かを知りたければGoogleで検索する」という単一の道筋があったが、現在はユーザーの属性や目的によって、複数のルートに断片化している。これを理解せずに戦略を立てることは、ターゲットの一部を完全に見落とすリスクを伴う。

AIファースト層からAI回避層までの3つの分類

現代のユーザーは、AIへの関与度によって大きく3つのタイプに分類できる。それぞれの層で、情報の受け取り方や期待するコンテンツの形式が異なっている。

• AIファースト層：タスクの代行、情報の要約、選択肢の絞り込みをAIに委ねる。サイトを訪問する前にAIの回答で完結することを好む。
• AIアシスト層：AIで概要を把握しつつ、従来の検索エンジンやSNSで情報の正しさを検証する。複数のプラットフォームを跨いで行動する。
• AI回避層：従来通りのGoogle検索、小売サイト内の検索、あるいはコミュニティ（Redditや掲示板など）を信頼し、AIツールの利用を避ける。

重要なのは、同じユーザーであっても、タスクの内容によってこれらの行動を使い分ける点だ。例えば、法律文書の草案作成にはAIを使い、商品の口コミを調べる際にはGoogleやSNSを使う、といった具合だ。

同じユーザーでも目的によってツールを使い分ける

検索の断片化は、カスタマージャーニーをより複雑にしている。以前のように「検索キーワード」だけでユーザーの意図を把握することは難しくなっている。AIが情報の「要約」と「簡略化」を担う一方で、SNS（TikTokやInstagram）は「人間味のある文脈」や「視覚的な納得感」を提供する場となっている。

以下のデモは、従来の検索と、現代の断片化された検索プロセスの違いを視覚化したものだ。

この変化により、ECブランドは「サイトに来てから説得する」のではなく、「AIやSNSの段階で選ばれている」状態を作らなければならなくなっている。クリックされる前の段階で、いかにブランドを認知させ、信頼を獲得するかが勝負の分かれ目だ。

EC・マーケティング戦略への影響と具体的な対策

高所得層がAIを使い、意思決定をAIに委ね始めているという事実は、ECのマーケティング戦略を根本から変える。ターゲットがAIファーストであるならば、従来のSEO（検索エンジン最適化）だけでなく、GEO（生成エンジン最適化）への対応が急務となる。

属性ではなく行動でターゲットを分析する

年齢や年収といったデモグラフィック（属性）データは、誰がターゲットかを教えてくれるが、彼らが「どう決めるか」までは教えてくれない。これからは、ユーザーがどのプラットフォームで、どのタイミングでAIを使うのかという「行動」に基づいたセグメンテーションが必要だ。

AIを使いこなす「高自信ユーザー」は、AIに選択肢を絞り込ませることを好む。一方、AIに不慣れな「低自信ユーザー」は、馴染みのある環境や人間の声を求める。ブランドは、この両方のジャーニー（顧客体験）を設計しなければならない。

AIに推奨されるための情報の構造化と信頼性向上

AIに自社ブランドを正しく理解させ、推薦してもらうためには、情報の「明快さ」が不可欠だ。複雑で曖昧な表現は、AIによる解釈ミスを招き、結果として検索結果から除外される原因となる。具体的で構造化されたデータを提供することが、AI時代のSEOの基本となる。

また、AIは効率化には優れているが、最終的な「安心感」を与えるのは依然として人間による証明だ。レビュー、権威ある第三者の評価、ブランドの歴史といった「信頼のシグナル」を強化することで、AIが提示した候補の中から「最後に選ばれるブランド」になることができる。

効率性が重視されるAI検索の世界であっても、最終的な決断を下すのは人間だ。技術の進化に目を向けつつも、その背後にある人間の心理や行動の変化を深く理解することが、これからのEC運営には求められている。

この記事のポイント

• AI検索の利用率は世帯年収に比例し、高所得層は低所得層の2倍以上活用している
• AI採用の差は、職場でのアクセス、プロンプト能力、ツールへの信頼度の違いから生まれる
• 検索行動はAIファースト層、AIアシスト層、AI回避層へと断片化が進んでいる
• 高価値な顧客はサイト訪問前にAIで意思決定を終えている可能性が高いため、AIへの最適化が重要になる
• 技術への対応と同時に、レビューや権威性などの「人間による信頼の証明」が選ばれる鍵となる

海田 洋祐

・ 複数業界における17年間のデジタルビジネス開発経験
・ ウェブサイト開発のためのHTML、PHP、CSS、JavaScript等の実用的知識
・ 15ヶ国語対応の多言語SaaSの開発経験
・ 17年間にも及ぶ、Eコマース長期運営経験
・ 幅広い業界でのSEO最適化の豊富な経験

www.aandgweb.co.jp

エージェンティック・ウェブが変えるデジタル広告の未来。AIエージェントが主導する新しいエコシステムとは

AIが単なるチャットツールから、ユーザーに代わって意思決定やタスクを実行する「エージェント」へと進化を遂げている。この変化は、私たちが慣れ親しんできた「検索して、ページを訪れ、広告を見る」というWebの基本構造を根底から覆す可能性を秘めている。

エージェンティック・ウェブ（Agentic Web）と呼ばれるこの新しいインターネットの形は、デジタル広告のエコシステムにどのような影響を与えるのだろうか。プログラマティック広告（自動化された広告取引）のプラットフォームを提供するNexxenのKarim Rayes氏は、AIが広告の最適化だけでなく、オーディエンス調査やインサイトの獲得において大きな役割を果たし始めていると指摘する。

本記事では、AIエージェントが主導するWebの世界で、広告主やパブリッシャー（媒体主）が直面する課題と、これからのEC運営に求められる視点を整理していく。人間ではなく「AIエージェント」をターゲットにする時代の足音が、すぐそこまで聞こえている。

エージェンティック・ウェブ（Agentic Web）とは何か

エージェンティック・ウェブとは、AIエージェントが自律的にWeb上を動き回り、ユーザーの目的を達成するために情報を収集・処理・実行する環境を指す。これまでのWeb利用は、人間がブラウザを開き、検索エンジンでキーワードを入力し、表示されたリンクを一つずつクリックしていく「受動的な検索」が主流だった。

しかし、エージェンティック・ウェブでは、AIエージェントがユーザーの意図を理解し、複数のサイトから必要な情報を抜き出し、比較検討まで済ませてくれる。例えば「来週末の旅行に最適な、予算3万円以内の防水ジャケットを探して購入してほしい」と指示すれば、エージェントが最適な商品を見つけ出し、決済まで完了させる世界だ。

AIエージェントが主役になる新しいインターネット

AIエージェントは、LLM（Large Language Models / 大規模言語モデル）をエンジンとして、ブラウザ操作やAPI（Application Programming Interface / アプリケーション連携の窓口）を介してタスクを実行する。これにより、ユーザーはWebサイトのUI（User Interface / 操作画面）を直接触る必要がなくなる。

これは、Webサイトの役割が「人間が見るためのカタログ」から「AIが読み取るためのデータソース」へと変化することを意味している。NexxenのKarim Rayes氏は、MarTechのインタビューにおいて、この「エージェンティック・ウェブ」という言葉が、AIが単なる補助ツールを超えてWebの主導権を握るフェーズを表していると説明している。

従来のブラウジングとの決定的な違い

最大の違いは「アテンション（注意・関心）」の向く先だ。従来の広告モデルは、ユーザーの視線を奪うことで成立していた。記事の途中にバナーを表示したり、動画の前に広告を差し込んだりして、人間のアテンションを広告に誘導していたのである。

しかし、AIエージェントがWebを巡回する場合、彼らに「視覚的なアテンション」は存在しない。エージェントは情報を効率的に取得することだけを目的とするため、従来のバナー広告やポップアップ広告は無視される可能性が高い。この変化は、アテンションを収益の柱としてきた広告モデルにとって、極めて大きな転換点となる。

デジタル広告におけるAI活用の現状と「水面下」の動き

アドテク（広告技術）の分野では、AIやML（Machine Learning / 機械学習）は決して新しいものではない。過去10年以上にわたり、膨大なデータから最適な広告配信先を決定するために活用されてきた。しかし、現在のAIブームは、その活用範囲をさらに広げている。

NexxenのRayes氏によれば、多くの企業はすでにキャンペーンの最適化やクリエイティブの自動生成にAIを取り入れているが、実は「水面下」で進行しているさらに重要な活用法があるという。それが、オーディエンス調査とインサイトの深化だ。

機械学習によるキャンペーンの最適化

現在主流となっているAIの使い道は、プログラマティック広告における「入札の最適化」だ。これは、どのユーザーに、どのタイミングで、いくらの価格で広告を出すかをAIが瞬時に判断する仕組みである。これにより、限られた予算で最大の効果（コンバージョン）を得ることが可能になった。

また、SNSプラットフォームでは、ユーザーの好みに合わせた広告画像をAIが自動で生成したり、テキストを微調整したりする機能も一般化している。これらは広告運用の効率を劇的に高めるが、あくまで「人間」をターゲットにした手法の延長線上にある。

盲点となっている「オーディエンス調査」への応用

Rayes氏が「見逃されがちだが大きな可能性がある」と強調するのが、AIによるオーディエンス調査だ。従来、消費者のインサイト（本音や行動原理）を探るには、アンケート調査やフォーカスグループインタビューなど、多大な時間とコストが必要だった。

最新のAIエージェントを活用すれば、Web上の膨大な公開データやソーシャルメディアのトレンド、購買行動のパターンをリアルタイムで分析し、高精度な消費者プロファイルを瞬時に構築できる。これにより、広告主は「今、消費者が何を求めているか」を、従来の数倍のスピードで把握できるようになる。これは、単に広告を出すだけでなく、商品開発やマーケティング戦略そのものを変える力を持っている。

以下の動画では、NexxenのKarim Rayes氏が、エージェンティック・ウェブの定義や広告エコシステムにおけるAIの未来について詳しく語っている。

エージェンティック・ウェブがEC・広告に与えるインパクト

エージェンティック・ウェブの浸透は、特にEC（電子商取引）のあり方を劇的に変える。ユーザーがサイトに訪れなくなるということは、これまでの「店舗デザイン」や「回遊率」といった指標が意味をなさなくなる可能性があるからだ。

ECサイト運営者は、人間だけでなく、AIエージェントにとっても「買いやすい」サイトを構築しなければならない。これはSEO（検索エンジン最適化）の次に来る、AEO（Answer Engine Optimization / 回答エンジン最適化）やエージェント最適化とも呼ぶべき新しいフェーズの始まりだ。

ユーザー体験の変化：検索から「実行」へ

これまでのユーザー体験は、情報を「探す」ことが中心だった。しかし、AIエージェントの普及により、体験の主軸は「実行（完了）」へと移る。ユーザーは「どの洗剤が良いか」を調べるのではなく、「一番コスパの良い洗剤を補充しておいて」とエージェントに頼むようになる。

この時、AIエージェントがどの商品を選ぶかの基準は、広告の派手さではなく、データの正確性と信頼性になる。商品のスペック、価格、在庫状況、配送時間、そしてカスタマーレビューといった構造化されたデータが、これまで以上に重要視されるようになるのだ。

パブリッシャーと広告主の新しい関係性

メディア（パブリッシャー）側も大きな岐路に立たされている。AIエージェントが記事の内容を要約してユーザーに伝えてしまうと、元のサイトへのアクセスが減り、広告収入が激減する懸念があるからだ。実際に、GoogleのSGE（Search Generative Experience）などの登場により、トラフィックの減少を危惧する声は多い。

しかし、Rayes氏はより完全なAIエコシステムへの移行を予測している。そこでは、AIエージェントが情報を取得する対価として、パブリッシャーに何らかの形で収益が分配される仕組みや、エージェントの回答内に「推奨される選択肢」として広告が組み込まれる形が模索されるだろう。広告は「邪魔なもの」から、AIの回答を補完する「有用なデータ」へと再定義される必要がある。

【独自分析】エージェント経済圏で求められる「広告」の再定義

ここで独自の視点を加えたい。エージェンティック・ウェブにおける広告の成功は、「いかにAIエージェントに選ばれるか」にかかっている。これは、従来のB2C（Business to Consumer）ならぬ、B2A（Business to Agent）という新しいビジネスモデルの誕生と言える。

B2Aの世界では、人間を惑わせるようなダークパターン（不当な誘導）や、誇大広告は通用しない。AIは感情に左右されず、論理とデータに基づいて判断を下すからだ。したがって、広告主は以下の3つのポイントに注力する必要がある。

人間向け広告から「エージェント向け情報提供」へ

これからの広告は、キャッチコピーの良さよりも「データの構造化」が重要になる。AIが読み取りやすい形式（JSON-LDなど）で、商品の詳細なメタデータを常に最新の状態で提供することが、最大の広告活動になる。エージェントが「この商品は、このユーザーのニーズに100％合致する」と判断できる材料を、いかに過不足なく提供できるかが勝負だ。

以下のデモは、従来の「人間が見るための商品リスト」と、AIエージェントが好む「構造化された情報を含むリスト」の対比をイメージしたものだ。エージェント向けの表示では、視覚的な装飾よりも、比較に必要な数値やステータスが明確になっている。

<!-- 従来のEC表示（Before） vs エージェント最適化表示（After） -->
<div class="product-comparison">
  <div class="before">
    <h4>人間向けの表示</h4>
    <p>今だけ20%OFF！最高の着心地を実現した最新ジャケット。</p>
    <button>詳細を見る</button>
  </div>
  <div class="after">
    <h4>エージェント向けの表示（推奨）</h4>
    <ul>
      <li>価格：24,000円（税込）</li>
      <li>防水性能：20,000mm</li>
      <li>在庫：あり（即日発送可）</li>
    </ul>
  </div>
</div>

※このデモは、人間向けのデザイン重視の表示から、AIエージェントが効率的に情報を抽出できるデータ重視の表示へのシフトを視覚化したイメージである。

データの透明性と信頼性が鍵を握る

AIエージェントは、情報の「真偽」を検証する能力も高めていく。偽のレビューや根拠のない性能表示は、AIによって簡単に見破られ、レコメンド対象から除外されるリスクがある。ブランドにとって、正直であること（透明性）は、単なる倫理の問題ではなく、AI経済圏で生き残るための実利的な戦略となる。

また、サードパーティCookie（第三者が発行する追跡用クッキー）の廃止が進む中、自社で収集したファーストパーティデータの重要性はさらに増す。AIを活用して自社の顧客データを深く理解し、それに基づいた「誠実な提案」をエージェント経由で届けることが、次世代の広告の姿になるだろう。

まとめ：AIエージェント時代に備えるマーケティング戦略

エージェンティック・ウェブの到来は、デジタル広告を「アテンションの奪い合い」から「インテリジェントな情報提供」へと変容させる。NexxenのKarim Rayes氏が示唆するように、AIは広告運用を効率化するだけでなく、消費者の真のニーズを掘り起こす強力なパートナーとなる。

ECサイト運営者やマーケターは、現在の延長線上で考えるのではなく、Webの主役が人からAIへとシフトする未来を前提に戦略を立てるべきだ。具体的には、構造化データの整備、情報の透明性の確保、そしてAIによるインサイト分析の活用が、その第一歩となる。

この記事のポイント

• エージェンティック・ウェブでは、AIエージェントがユーザーに代わってWebを巡回しタスクを実行する。
• 従来の「アテンション（視線）」を奪う広告モデルは、AI主導の環境では通用しなくなる可能性がある。
• AIは広告の最適化だけでなく、高度なオーディエンス調査やインサイト獲得に「水面下」で活用されている。
• EC運営者は、人間だけでなくAIエージェントにも選ばれる「B2A（Business to Agent）」の視点が求められる。
• データの構造化と透明性が、AIエージェント時代におけるブランドの信頼性を左右する。

海田 洋祐

・ 複数業界における17年間のデジタルビジネス開発経験
・ ウェブサイト開発のためのHTML、PHP、CSS、JavaScript等の実用的知識
・ 15ヶ国語対応の多言語SaaSの開発経験
・ 17年間にも及ぶ、Eコマース長期運営経験
・ 幅広い業界でのSEO最適化の豊富な経験

www.aandgweb.co.jp